みなさま、こんにちは。
平素より大変お世話になっております。研文堂です。

このたび、「DX推進」や「IT技術の進化」の背景により、お客様により便利にサービスをご利用いただけるよう、弊社のサポートセンターに「AI電話自動受付」システムを導入いたしました。

このシステムの導入により、お客様からのお電話の取りこぼしを防ぎ、スムーズにお電話が繋がる環境になるかと存じます。

下記の運用日からは、お客様からの複合機に関する「メンテナンス依頼」および「その他のお問い合わせ」について、AI電話受付を開始いたします。

＜運用保守＞
・土日祝日・営業時間外の電話受付
※通常営業日の「9:00～18:00」は、サポートオペレーターが対応させていただきます。

＜運用の開始日＞　
2025年5月1日（火）から

AIがお客様からのお問い合わせを自動で受け付け、その内容をテキスト化して弊社サービスセンターに共有いたします。その後、担当者が受付内容を確認し、「翌営業日」より順次対応させていただきます。お伺いしたご用件によっては、担当者から改めてご連絡させていただく場合もございます。

※AI電話の受付イメージ図

一部のAI自動オペレーター運用により、その場で詳細なご質問にすぐお答えできない場合や、メンテナンスなどの日程調整が難しいことがあります。また、AI音声によるご案内となるため、慣れない環境に戸惑いを感じられることもあるかと存じますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■研文堂（お問い合わせについて）
お電話はこちら：099-257-2561(代表）